Life sometimes is a bitch...

Esse tempo todo sem movimento por aqui é justificado, eu ainda não desisti desse blog. As últimas duas semanas foram mais do que atípicas, a primeira eu passei viajando pelo interior de Minas Gerais e do Espírito Santo, acompanhando um link de fibra ótica e conhecendo os pontos de interconexão dessa fibra. Depois, foi só a correria do trabalho, para colocar em dia uma semana de atraso e mais o previsto pra semana.

A viagem foi muito boa, me rendeu uma boa quantidade de fotos e muitas gargalhadas. Serviu também para aprimorar um pouco mais uma técnica que começou na Angola, que é a de tirar fotos em movimento. Na Angola nós não podíamos parar para tirar fotos e nessa viagem também não daria tempo. Como eu não tinha muito o que fazer, entre períodos de leitura eu ficava tirando fotos de paisagens, casas, pessoas, etc..

Bom como sempre o link para a galeria de fotos é http://galahad-fibraopt.buzznet.com/user/photos/

E eu vou tentar uma coisa nova, que é colocar aqui um "slide show" das fotos dessa galeria. Se der certo, ela fica e eu aproveito pras próximas, se não, ela cai fora. ;)

Histórias de Suporte Técnico...

Pra quem já trabalhou com suporte a usuário, nunca faltam histórias de peripécias destes seres inteligentes que sabem exatamente o que estão fazendo mas que precisam só de uma ajudinha pra se localizarem...

Depois da história que coloquei no outro post, minha esposa ficou curiosa para saber de outras, então vou começar a contar aqui algumas das histórias pelas quais passei ou histórias que ouvi de amigos que também trabalharam com suporte ao usuário...

Pra começar a série, vai uma que virou lenda no suporte técnico da IBM. Muita gente não sabe, por que não estava vivo ou não tinha idade pra saber dessas coisas, mas os computadores antes não vinham com mouse, o ratinho começou a aparecer no final dos anos 80.

- Suporte técnico IBM, bom dia!
- Bom dia, estou querendo saber como eu faço pra limpar meu mouse...
- O senhor pode retirar a bolinha, que fica embaixo, e lavar normalmente.
No dia seguinte...
- Suporte técnico IBM, bom dia!
- Tá bom não! Ontem eu liguei e perguntei como eu fazia pra limpar meu mouse, por que ele estava agarrando... eu lavei do jeito que você me falou e agora ele parou de funcionar de vez!
- Senhor, o senhor poderia me descrever exatamente como o senhor fez esta limpeza?
- Eu tirei a bolinha, como você me orientou e coloquei o mouse na lava louças...
Silêncio do outro lado... alguns segundos depois:
- O senhor poderia nos enviar este mouse para que possamos trocá-lo para o senhor? Vamos lhe enviar um novo...

Conta-se que o mouse em questão ficou pendurado e exposto por muito tempo na sala do Call Center da IBM.

Oh, coitado!

Colarinho branco no Brasil é assim mesmo... o camarada apronta todas, desvia dinheiro pública, é condenado por crime contra o sistema financeiro e por gestão fraudulenta e foge do país.

Quando dá bobeira, grampeiam o cara em Mônaco, quando ele estava passeando. Agora os advogados impetram Habeas Corpus no STF para que seja suspensa a extradição dele, depois de muito custo para que o Principe de Mônaco autorizasse a extradição.

Não satisfeito com o HC, que pode ser negado, o cara ainda apela para a ONU dizendo que teme ser vítima de tortura psicológica e emocional, já que a PF poderá apresentá-lo a público usando algemas. O detalhe é que o Cacciola já foi condenado a 13 anos de prisão. Ele deixou de ser suspeito e já foi declarado como culpado! Agora falta só a justiça fazer justiça, negar o HC e a ONU dizer que não tem nada com isso e quem sabe ele vai ficar uns três ou quatro anos na cadeia?

Suporte ao Usuário

Vindo pro trabalho, escutei o comercial da Porto Seguro que oferece um serviço de helpdesk gratuito para quem contrata o seguro automotivo.

A conversa entre o usuário e o técnico do suporte vai, mais ou menos, assim (U - Usuário, T - Técnico):

U: "- Oh! Boa tarde... que bom que o Sr. chegou!  Meu computador está se comportando meio estranho..."
T: "- Bom, vamos ver isso..." (sons de teclado e barulhos esquisitos)
T: "- Parece ser vírus, o Sr. andou instalando alguma coisa?"
U: "- Não... não... nada!  Não instalei nadinha..."
T: "- É, parece vírus mesmo... vou dar uma olhada no HD" (e mais barulhos esquisitos.)

Achei engraçada a propaganda... ainda mais por já ter trabalhado com esse tipo de serviço.  Mas aí eu vim o resto do caminho pensando, em como seria realmente essa conversa, pelas lembranças da minha época...

U: "- Ah! Já não era sem tempo... por que demorou tanto pra chegar aqui?  Já tem uns dez minutos que eu liguei..."
T: "- Mas Sr., eu havia lhe dito que estava do outro lado da cidade..."
U: "- Essas desculpas esfarrapadas que vocês técnicos usam pra tentar enrolar a gente... Olha, vou logo avisando, eu entendo muito bem de informática tá?  Não vai achando que falando informatiquês vai conseguir me passar a perna e me cobrar mais caro não..."
T: "- Qual é o problema com o computador?"
U: "- O mesmo de sempre, essa porcaria não funciona... eu mando ele calcular uma fórmula e ele abre uma janela da internet."
T: "- O Sr. instalou alguma coisa recentemente no computador?"
U: "- Que isso?  Tá me chamando de irresponsável?  Acha que eu saio instalando tudo que me oferecem pela internet?"
T: "- Ok! Posso dar uma olhada no computador então?"
U: "- Ah, claro... é pra isso que eu estou te pagando, não é?"

Usuário mostra o computador... numa rápida passada de olhos, pode-se perceber abertas algumas páginas que nenhuma pessoa em sã consciência teria coragem de mostrar para a mãe.
T: "- O Sr. tem certeza que não instalou nada nos últimos dias, né?"
U: "- Tá me chamando de mentiroso agora?"
Técnico abre o painel de controle, vai em instalar e remover programas, espera uns cinco minutos pra lista ser preenchida e nota alguns nomes peculiares: Play-and-pay, call-and-pay, sexy-dialer, bank-watcher e mais alguns com nomes nada inocentes.
Instala anti-virus e clica e "Scan Now"... 500 arquivos infectados... 700 arquivos infectados... 1 minuto de scan e já se vão mais de 2000 arquivos infectados.
T: "- Sr. será necessário formatar seu computador para conseguir remover todos os virus..."
U: "- Toda vez é essa história de formatar... só pra poder cobrar mais caro!"
T: "- Sr. são tantos virus..."
U: "- Tá bom! Tá bom! Mas eu quero cópia de todos os meus arquivos..."
T: "- Sr. mas eles estão todos infectados!"
U: "- Não me interessa! Eu estou te pagando e eu quero cópia de todos os meus arquivos...  E eu preciso do computador de volta hoje de tarde."
Técnico faz cara de descrença
U: "- Quanto é mesmo que eu tenho que te pagar? R$20?"
T: "- Não senhor, a visita é R$80"
U: "- Nossa! Que roubo!  Você vem aqui, eu te digo qual é o problema do computador, você vem com essa história de formatar e eu ainda vou ter que te pagar isso tudo?!"

Mas acho que isso não venderia um seguro, né? :-)

Vida On-Line

Mora na Grande Vitória?  Não quer ou não tem tempo pra ficar no telefone ou se deslocar até os lugares para fazer compras simples?  Está com preguiça de sair de casa?  Então esse post é para você:

Floricultura: www.toqueverde.com.br
Almoço/Jantar: www.chefgalles.com.br
Lanche: www.mcentrega.com.br
Sobremesa/Festa: www.tiavaleria.com.br/loja2/
Locadora: www.videovix.com.br
Ingressos: www.ingresso.com.br

Viu?  Dá pra fazer de quase tudo via internet e olha que eu só coloquei aqui os serviços mais básicos e da Grande Vitória... ;-)

TDAH

Desde que me entendo por gente que eu sei que tenho Transtorno de Déficit de Atenção e Hiperatividade, mas tem aproximadamente dois meses resolvi começar a fazer um tratamento, para ver se conseguia resolver alguns problemas.

Ao contrário de muitos que compartilham do mesmo transtorno, eu nunca fui taxado de garoto problema, mas sempre tido como distraído e desatento. Fora o fato de raramente conseguir levar a cabo meus projetos.

Este blog começou como um exercício de concentração e esforço direcionado, está quase virando uma rotina, fora quando o trabalho não me deixa espaço para escrever.

Tenho tomado remédio para ajudar a controlar o TDAH e os efeitos tem sido muito positivos, na verdade eu diria que até surpreendentes.  Apesar de continuar fazendo várias coisas ao mesmo tempo, pelo menos eu consigo focar e terminar todas elas. :)

Alguns sites que me ajudaram a entender de fato o meu problema e que podem ajudar, e muito, a pessoas que convivem com portadores do transtorno são:

http://www.tdah.org.br
http://www.universotdah.com.br
http://www.hiperatividade.com.br
http://www.chadd.org (em inglês)

É isso aí!  Ajude um TDAH, entenda seu problema e compreenda seu mundo.